E-ticaret sitesinde müşterinin alışveriş sepetini terk etmesini nasıl engellenir, alışveriş sepeti terk etme nedenleri ve alışveriş sepeti terk etmeye yönelik çözüm önerilerini ele anlatacağız. Alışveriş sepetinin terk edilmesi e-ticaret sitesi sahipleri için ticari anlamda çok büyük bir kayba neden olmaktadır. Sitenizi ziyaret eden müşterilerinin hepsinin satın alma işlemini tamamlaması mümkün olmasa da e-ticaret sitesi sahiplerinin alışveriş sepetlerinin terk edilmesini önlemek için yapacağı basit ama etkili adımları derledik.
Sepeti Terk Etme Hakkında
İlk olarak alışveriş sepetinin terk edilmesi ne demek onu açıklayalım. Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın almadan ayrılan bir e-ticaret sitesini ziyaret edenlerin yüzdesinin bir ölçüsüdür. Bazı püf noktalarına dikkat ederek ve bir kaç düzenleme yaparak sepeti terk etme oranlarını belli oranda azaltabilirsiniz. Böylece satışlarınızı artırır ve şatışlarınızı artırırsınız.
Sepet Terk Etme Oranını Hesaplama
Sepet terk etme oranı hesaplaması ise; [1 – (Tamamlanan satın alma / Sepete ekleme)] * 100 şeklinde yapılır. Bir ürünü alışveriş sepetine ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan kişilerin yüzde oranını gösterir. Bununla beraber, sepet terk etme oranını ölçebilmek adına çok sayıda araç mevcuttur. En çok kullanılan web analiz aracı olan Google Analytics’te alışveriş sepeti terk etme oranları ile ziyaretçinin sitenizdeki alışverişi tamamlamadan ayrılma oranlarını detaylı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Google Analytics haricinde Yandex, Metrica, Mixpanel ve Hotjar gibi 3. parti analiz araçları ile de sepeti terk etme oranlarını takip edebilirsiniz. Alışveriş Sepeti İstatistikleri
Çevrimiçi alışveriş yapanların %90’ı, e-ticaret sitelerinin yavaş yükleme süreleri veya uzun ödeme süreleri (30 saniyeden fazla) nedeniyle sepetlerini terk ediyor. Küresel alışveriş sepetini terk etme oranı %76’ya kadar çıkıyor. Terk edilen sepetler için gönderilen e-postaların neredeyse %50’si açılır. Şirketler, kişiselleştirilmiş yeniden hedeflenmiş reklamları kullanarak satış gelirlerini %1300 oranında artırabilir! En son yapılan istatistikler, alışveriş yapanların ortalama %80,68’inin sepetlerine ürün ekledikten sonra siteyi terk ettiğini gösteriyor. Aşağıda resimde 2020 ve 2021 yıllarında farklı sektörlerde ki sepet terk etme oranlarını görebilirsiniz.
Sepeti Terk Etme Oranı Nasıl Düşürülür?
Maddeler halinde sepeti terk etme oranlarının nasıl düşürüleceğini anlattık.
-
Harekete Geçirici Mesajları Göster
Alışveriş yapan müşterilerin sepetlerine ürün ekledikten sonraki adımları kendileri için net bir şekilde belirtin. Bazı alışveriş sitelerinde müşteri bir ürünü sepete eklediğinde ürünün sepete başarıyla eklenip eklenmediğini fark edemeyebiliyor. Ürün sepete eklendikten sonra açılacak bir pencere ile ürünün sepete eklendiğini belirtebilirsiniz. Örneğin, Reebok eklenen ürünleri açıkça onaylayan bu mesajı gösterir ve alışveriş yapan kişiye sonraki adımları önerir. Doğrudan ödemeye gitme seçeneği de kullanışlı bir kısayoldur.
Bu eylemi, alışveriş sepeti sayfasında iki ödeme seçeneği sunan ve sayfadaki en belirgin bağlantılar olan net bir harekete geçirici mesaj (CTA) takip eder.
-
Kargo ve Teslimat Seçeneklerini Açıkça Belirtin
Alışverişten vazgeçilmesinin en önemli etken nedenlerinden birisi de kargo süresi ve ücretleri olabilir. Bir çok alışveriş sitesi ödeme ekranına gitmeden ürüne ait kargo ücreti gizlerler. Bunun sebebi, bazı müşterilerin daha yüksek kargo ücretleri yüzünden caymadan önce gerçek kargo maliyetini bulmasını veya satın alma niyetinde olduğu diğer ürünleri sepete eklemesini sağlamaktır. Mantıklı bir eylem gibi gözükse de kargo maliyetlerini sadece ödeme sayfasında göstermeye çalışmak potansiyel müşterilerin kaçmasını sağlayabilir. Kargo ücreti ve teslimat seçeneklerini müşterilerin rahatça görebileceği bir alana yazmak vakit kaybını önleyeceği için sepette ki ürünlerin satın alınma olasılığı da artar.
Türkiye de bir çok müşteri sadece bulunduğu semtte ki kargo şirketinden şikayetçi olduğu için alışveriş yapmaktan vazgeçebilir. Sattığınız ürünleri hangi kargoyla, ne kadar fiyata gönderdiğinizi açıkça belirtin. Farklı kargo seçenekleri sunarak müşterilerin kendilerine en yakın yada en az sorun yaşadığı kargo şirketini seçmesini sağlayabilirsiniz.
-
Ücretsiz Kargo Seçeneği Sunun
Pazaryerlerinin bu kadar fazla satış yapmasının altında yatan neden hiç kuşkusuz ücretsiz kargo seçeneği sunmalarıdır. Belli bir fiyatın üzerinde kargo ücreti almadıkları için müşteriler sepetlerine daha fazla ürün ekleyerek gönderim masraflarından kurtulmuş olurlar. Siz de kendi e-ticaret sitenizde belli bir fiyatın üstünde ki ürün/ürünler için kargoyu ücretsiz hale getirebilirsiniz.
-
Misafir Ödemesini Etkinleştirin
Alışveriş yapanların ödeme yapmadan önce kayıt olmasını ve hesap oluşturmasını sağlamak satın almanın önünde bir engel oluşturabilir. Kullanıcı adı, mail, telefon, şifre gibi bilgilerin istendiği formlar ekstra zaman alacağı ve bazı müşterilerin de bu işlemlerle uğraşmak istemeyeceği için misafir üyelik seçeneğini etkinleştirmeniz yararınıza olabilir.
Müşteriler, ödeme sırasında veya sonrasında bir hesap oluşturmaya devam edebilir, ancak bu, sepeti terk etmek için olası bir nedeni ortadan kaldırır.
-
Toplam Maliyetler Konusunda Dürüst Olun
Ödeme sırasında gizli maliyetler ile karşılaşmak sepeti terk etmenin yaygın nedenlerinden biridir. Bir Baymard araştırması, müşterilerin toplam sipariş maliyetini önceden görebildikleri veya hesaplayabildikleri için sepetin %21’inin kurtarıldığını tespit etti. Birçok site için, müşteriler satın almaya karar verirken kargo ve diğer ücretleri ürün sayfalarında göstermek akıllıca bir hareket olur.
-
Sepet İçeriğini Kalıcı Olarak Gösterin
Müşterilerin, ödeme sürecinden geçerken maliyetler veya belki de doğru boyutu veya ürünü seçip seçmedikleri konusunda şüpheleri olabilir. Baştan sona bir alışveriş sepeti özeti göstermek, alışveriş yapanların ödemeyi tamamlamadan önce siparişlerinin doğru olduğunu görmelerine yardımcı olur ve herhangi bir şeyi kontrol etmek için ödeme sayfasından ayrılmaları gerekmeyecekleri anlamına gelir. Burada Reebok toplam içeriği ve maliyetleri gösterir.
Eğer Woocommerce kullanıyorsanız Fluid Checkout eklentisi sayesinde ödeme sayfasında ürün özellikleri ve resimlerini göstererek zamandan tasarruf ederek müşteriyi satın almaya ikna edebilirsiniz.
-
Vazgeçmeyi İzlemek için Analizleri Kullanın
E-ticaret sitesi sahipleri, Google Analytics ve diğer araçları kullanarak vazgeçme oranlarını izleyebilir ve müşteri davranışındaki kalıpları veya değişiklikleri belirleyebilir.
Veriler, müşterilerin nerede ayrıldığını veya cihazlar ya da tarayıcılar arasındaki davranış farklılıklarını görmek için analiz edilebilir. Bu, e-ticaret sitesi yöneticilerinin alışveriş sepetini terk etme oranlarını etkileyebilecek sorunları belirlemesine ve ödeme dönüşümünü iyileştiren düzeltmeler bulmasına yardımcı olabilir.
-
Sade ve Kolay Ödeme Formları
Satın alma niyetiyle ödeme yapan müşteriler, tamamlanması çok uzun sürebilen veya kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilen ödeme formları tarafından caydırılabilir. İyi tasarlanmış formlar, kullanıcı çabasını azaltmaya yardımcı olur ve satın alma sürecinin tamamlanmasının daha kolay görünmesini sağlar (ki bu da çok önemlidir). Nike’ın tüm ödeme süreci , masaüstünde ekranın üst kısmında ve mobilde fazla kaydırma yapmadan görüntülenebilir.
Fluid Checkout gibi bir eklenti ile Woocommerce in karışık ödeme sayfasından kurtulabilirsiniz. Fluid Checkout Pro eklentisini çok daha ucuza lisanslı bir şekilde almak için tıklayın.
-
Gerektiği Zaman Yardım Edin
Bazı müşteriler ödeme sırasında ekstra yardıma ihtiyaç duyabilir ve müşteri hizmetlerine bağlanarak sorun yaşadıkları konu hakkında yardım alabilir. Canlı Destek hizmeti sağlayan eklenti ve servisleri kullanarak müşterilerinize ihtiyaç duyduğu zamanlarda yardımcı olabilirsiniz.
-
Dönüşüm Mesajlarını Kullanın
Kararsız olan ve ayrılma belirtileri gösteren alışveriş yapanlar için, hedeflenen yerinde dönüşüm mesajları terk etmeyi azaltabilir. Alışveriş yapanlara, ürünün ne kadar popüler olduğunu veya vazgeçerlerse kaçıracakları indirimleri söyleyen aciliyet mesajları gösterilebilir. Bu bir Fomo taktiğidir.Fomo nedir, nasıl yapılır, fomo araçları hakkında buradan bilgi alabilirsiniz.
-
Sepet İçeriğini Kaydetme Seçeneği Sunun
Bazı alışveriş sepetlerini terk etme işlemleri geçici olabilir. İnsanlar bir satın alma işlemini düşünmek için zaman ayırmak isteyebilir, kesintiye uğrayabilir veya belki de ailelerine veya arkadaşlarına danışmak isteyebilir. Bu gibi durumlarda, sepet ayrıntılarını daha sonra kaydetmek, bir satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmelerini kolaylaştırarak öğeleri ve seçenekleri tekrar seçme zahmetini ortadan kaldırır.
-
Güvenlik Teminatları Sunun
Bazı müşteriler, ödeme sırasında ödemelerinin güvenliği konusunda endişe duyabilir, bu nedenle biraz güvence sağlamaya yardımcı olabilir. Genel olarak, iyi görünen ve kullanımı kolay bir site müşteri güvenini oluşturmaya yardımcı olur, ancak güvence vermenin başka yolları da vardır. Bazı siteler ayrıca Norton ve Verisign gibi markaların güvenlik güven işaretlerini de gösterir. Bu, özellikle markanıza aşina olmayan ziyaretçiler için müşteri güvenini artırmaya yardımcı olabilir.
-
Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın
Ne kadar uygun fiyatlı ve benzersiz bir ürün satarsanız satın ödeme seçeneği konusunda kısıtlı seçeneğe sahip olmanız satış işleminin başarısız olmasına neden olur. Dünya da PayPal, Stripe gibi uygulamalar çokça tercih edilse de Türkiye de bu servislerin kapalı olması ve kredi kartı/banka kartı kullanımına olan güvensizlik nedeniyle kapıda ödeme, e-ticarete yeni girmiş işletmeler için müşterilerinin güven duymasına etki edecek bir yöntemdir.
Müşteriler Sepeti Terk Ederse…
Bazen, iyi tasarlanmış, süper pürüzsüz bir ödeme ve ihtiyaç duydukları tüm bilgi ve yardıma rağmen, alışveriş yapanlar yine de vazgeçecektir. Bu olduğunda, birçok müşteri alışveriş sepetini/sepeti terk etme e-postalarını veya SMS mesajlarını kullanarak ödeme yapmaya geri dönebilir. Bu durumda Woocommerce kullanıcıları CartBounty Pro eklentisi ile terk edilmiş sepetleri otomatik mail göndererek geri kazanabilir. Eklenti sayesinde terk edilmiş sepetleri %30 oranında geri kazanabilirsiniz.
